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维修家电 当心掉到“坑”里

来源:网络   发布时间:2020-08-19 09:59:36

天气炎热,空调、热水器等家电的使用频率大幅增加,故障导致的维修纠纷也逐渐增多。连日来,本报不断接到市民来电,称在家电维修中遭遇烦心事。

记者调查发现,一些市民在遇到家电修理问题时,因为轻信网络上的信息吃了亏。

案例一

网上搜电话招来“李鬼”

市民卞女士住在广陵区运河北路某小区,8月4日,卞女士发现家里的智能海尔热水器不能正常使用,卞女士想打智能海尔品牌客服热线,就利用网络查询客服号码。

百度上键入“智能海尔热水器维修服务”关键词,卞女士很快搜索到一个400开头的“智能海尔服务热线”,卞女士随即打电话给对方。

对方上门后,一番查看,表示卞女士家热水器的控制器坏了,“帮助修理后,当时能用,要了我300元维修费,可没等几天,热水器又坏了。”高温天,热水器用不了,洗澡是个难题,卞女士急得再打对方电话。电话先是不通,后来打通了,发现卞女士情绪激动,对方看瞒不过卞女士了,直接让她打正规的智能海尔售后电话。

“这时我才知道对方是假冒智能海尔的客服人员,感觉吃了个闷亏,钱也要不回头了。”卞女士事后回想,自己在对方上门时,也询问过他们“是不是智能海尔客服的人”,当时对方还把开给别人的维修票据展示给卞女士看。卞女士看到票据上写有“智能海尔”字眼,于是就轻信了。目前卞女士已经联系上正规智能海尔客服,客服人员上门后很快把卞女士的热水器修好了,并告知是小问题,维修费用不会超过50元。因为在保修期内,卞女士未花任何维修费。

案例二

网上找来维修工开出“天价”

市民文女士家住邗江中路140号某小区,8月2日,文女士发现自家卫生间厕所漏水,她在58同城上找了维修师傅。

“对方来了两个人,认为是厕所防水没有做好,说要用他们自己带的一个胶水。”文女士说:“胶水是68元每斤,对方把胶水弄好后,按照胶水使用量,一算价格是3000多元。”

对方报出的价格,文女士认为开的是“天价”,一口回绝对方,双方就在文女士家里发生争执。见对方情绪越来越激动,身上还有纹身,文女士感到害怕,于是赶紧叫来民警。

警方将双方带到派出所,在民警协调下,最后双方以不到500元了结此事。“现在想想,如果要给3000元,那明显是被人宰了一刀。”文女士说。

提醒

山寨维修人员套路多,市民不要轻信400电话

扬州市家庭服务协会维修专委会主任张杰介绍,近年来,随着互联网的普及,网上预约上门维修成了热潮,但由于网络本身的虚拟性,消费者很难辨别信息来源的真实性,很容易导致上当受骗。

张杰以卞女士的遭遇介绍,“很多人从网上搜到的都是400开头的电话,给人以一种很正规的感觉,实际上这些电话都是没有经过认证的,400电话花钱也容易办理,市民千万不能被迷惑。”张杰说,另外,很多网站和搜索引擎由于自身利益关系,对于涉嫌虚假的信息,缺乏有效的监管和筛选,也让整治网络虚假不良信息的难度增大了。

如何防止“套路”维修,保障服务质量、确保价格公道?张杰表示,一方面要进一步完善家电维修服务业的法律法规,为消费者维权和职能部门执法提供有力依据;另一方面,可构建维修人员黑名单制度或评级认证制度,强化信用监督,清理劣迹多、投诉多的维修机构和人员。

链接

避免维修陷阱给你支三招

1.详细填写维修单。消费者应要求维修人员详细填写承修单据或保用凭证,注明维修产品的名称、型号,故障现象、修好时间、更换零配件的名称、维修费用、保用期限等事项。一旦发生纠纷,保留相关凭证也是维权的重要保障。

2.仔细阅读保修卡。各个厂家的产品保修期不一致,应仔细阅读商品保修卡,知晓自己所购产品的保修期限,避免被维修机构工作人员“忽悠”。

3.核实维修机构资质。要仔细查证维修机构资质,不要轻信网络上各类维修广告,不要随意拨打网络上的维修电话。

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关键字:家电维修故障维修

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